cvc99-এর গোপনীয়তা নীতি

১ সংগৃহীত তথ্যের ধরন

cvc99 তার ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্য দুই ভাগে ভাগ করা যায়: সরাসরি প্রদান করা তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন বা অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনার সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন তার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য)
• ই-মেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর (bKash, Nagad, Rocket, Upay লেনদেন যাচাইয়ের জন্য)
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট তথ্য (KYC যাচাইয়ের প্রয়োজনে)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য (উত্তোলনের জন্য)
• ঠিকানা ও পেশা (নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণে)

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার প্রকার ও অপারেটিং সিস্টেম
• সেশন সময়কাল ও পৃষ্ঠা পরিদর্শনের তথ্য
• গেমিং কার্যক্রমের লগ (বাজি, জয়-পরাজয়ের ইতিহাস)
• লেনদেনের তথ্য ও ইতিহাস
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

২ তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

cvc99 আপনার তথ্য সংগ্রহ করে নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে এবং কোনো অতিরিক্ত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে না:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনার জন্য।
• বয়স যাচাই: কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিরা যেন পরিষেবা ব্যবহার করতে পারেন তা নিশ্চিত করতে।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা (ডিপোজিট) ও উত্তোলনের (উইথড্রয়াল) সুবিধা প্রদান করতে।
• গ্রাহক সহায়তা: ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাট সহায়তা ও সমস্যা সমাধানে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: ব্যবহারকারীর গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক দায়িত্ব পালন করতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: আমাদের প্ল্যাটফর্ম ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।

৩ তথ্যের সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

cvc99 আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

৩.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন SSL (Secure Socket Layer) প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট করা হয়।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট তথ্য) শিল্পমানের এনক্রিপশন অ্যালগরিদম দিয়ে সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল ও অ্যান্টি-ম্যালওয়্যার: আমাদের সার্ভার উন্নত ফায়ারওয়াল ও ক্ষতিকর সফটওয়্যার প্রতিরোধ ব্যবস্থায় সুরক্ষিত।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ ব্যবস্থা উপলব্ধ।

৩.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

• কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
• সকল কর্মী কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে দ্রুত পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য একটি ঘটনা প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা রয়েছে।

৪ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

cvc99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা ভাড়া দেয় না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করতে পারি:

৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার

আপনার লেনদেন সম্পাদনের জন্য আমরা bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করি। এই অংশীদারেরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে।

৪.২ প্রযুক্তি ও সফটওয়্যার অংশীদার

PG Soft, Pragmatic Play, JILI, Spribe, Evolution Gaming, Ezugi, Microgaming, NetEnt-এর মতো গেম প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গেম পরিচালনার জন্য ন্যূনতম প্রযুক্তিগত তথ্য গ্রহণ করতে পারে।

৪.৩ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, আইনি দায়িত্ব পালন বা তদন্তের প্রয়োজনে আমরা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে আপনার তথ্য ভাগ করতে বাধ্য হতে পারি। এর বাইরে কোনো তৃতীয় পক্ষকে আপনার তথ্য প্রদান করা হয় না।

৫ কুকি নীতি

cvc99 আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে কুকি ব্যবহার করে।

৫.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণমূলক কুকি: আমাদের প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে অ-অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে। অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার ব্যাহত হতে পারে।

৬ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

cvc99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করে। নির্দিষ্ট সংরক্ষণ মেয়াদ নিচে উল্লেখ করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পর কমপক্ষে পাঁচ বছর (আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী)।
• লেনদেন রেকর্ড: কমপক্ষে পাঁচ বছর, যা অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
• KYC নথি: যাচাইয়ের তারিখ থেকে কমপক্ষে পাঁচ বছর।
• গ্রাহক সহায়তা যোগাযোগ: সর্বশেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে দুই বছর।
• কুকি ডেটা: কুকির ধরন অনুযায়ী সাধারণত ৩০ দিন থেকে ১ বছর।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অ-সনাক্তযোগ্য (anonymised) করা হয়।

৭ আপনার অধিকারসমূহ

cvc99-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য প্রবেশের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানার অধিকার আপনার রয়েছে। অনুরোধ করলে আমরা একটি কপি সরবরাহ করব।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধনের দাবি করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বা নিয়ন্ত্রক কারণে কিছু তথ্য রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।
• বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত, সাধারণত ব্যবহৃত ফর্ম্যাটে পেতে পারেন।
• আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ ই-মেইল করুন। অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে আমরা সাড়া দেব।

৮ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা এবং আপনি উভয়কেই সচেতন থাকতে হবে।

৮.১ পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য

• আপনার পাসওয়ার্ড শক্তিশালী রাখুন এবং কারো সাথে ভাগ করবেন না।
• লগইন করার পর সর্বদা লগআউট করুন, বিশেষত শেয়ার্ড ডিভাইসে।
• সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে আমাদের সাথে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

৮.২ ফিশিং ও সামাজিক প্রকৌশল

cvc99 কখনো ই-মেইল বা ফোনে আপনার পাসওয়ার্ড বা ওয়ান-টাইম পাসওয়ার্ড (OTP) জিজ্ঞেস করবে না। এ ধরনের অনুরোধ পেলে সতর্ক থাকুন এবং আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৯ নাবালকদের গোপনীয়তা

cvc99 সর্বোচ্চ গুরুত্বের সাথে নাবালকদের সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন বলে আপনি জানলে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ জানান। আমরা দ্রুত সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে সম্পর্কিত তথ্য মুছে দেব।

১০ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের সার্ভার ও প্রযুক্তি অবকাঠামো বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে প্রেরণ করা হলে, তা অন্তত এই নীতিতে বর্ণিত একই মানের সুরক্ষা নিশ্চিত করে প্রক্রিয়া করা হয়। তৃতীয় পক্ষ প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে আমাদের চুক্তিতে ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার স্পষ্ট বিধান অন্তর্ভুক্ত থাকে।

১১ তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

যদি কোনো নিরাপত্তা ঘটনা ঘটে যা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে ঝুঁকিতে ফেলে, তাহলে আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেব:

• ঘটনাটি আমাদের নজরে আসার পর যত দ্রুত সম্ভব প্রযুক্তিগত দল সমস্যা চিহ্নিত ও সমাধান করবে।
• আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের ই-মেইলে বিষয়টি জানানো হবে।
• লঙ্ঘনের প্রকৃতি, আক্রান্ত তথ্যের ধরন এবং সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ সম্পর্কে স্বচ্ছ তথ্য প্রদান করা হবে।
• সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে প্রযোজ্য আইন মোতাবেক অবহিত করা হবে।

১২ এই নীতির পরিবর্তন

cvc99 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তন হলে:

• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ই-মেইলে নোটিফিকেশন পাঠাব।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার জারি রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করুন এবং সর্বশেষ নীতির সাথে পরিচিত থাকুন।

১৩ যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের গোপনীয়তা দল বাংলাদেশ মান সময় (BST, UTC+6) ২৪ ঘণ্টা সহায়তার জন্য প্রস্তুত।

আপনার সাথে সৎ ও স্বচ্ছভাবে যোগাযোগ রাখা cvc99-এর মূল প্রতিশ্রুতি। আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।